سياسة الخصوصية

1. النطاق

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على البيانات الشخصية التي تعالجها Sun & Sky Real Estate عبر هذا الموقع، وحساباتنا الرسمية على واتساب للأعمال وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر، والبريد الإلكتروني، والهاتف، واللقاءات الشخصية، والمساعد بالذكاء الاصطناعي الذي يساعدنا في الرد على الرسائل. وقد أُعدّت وفق قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 («KVKK») ووفق اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي («GDPR») حيثما تنطبق عليك.

ويفي نص الإفصاح المنفصل وفق قانون KVKK (Aydınlatma Metni) بواجب الإعلام المنصوص عليه في المادة 10 من القانون. وتوضح سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا الملفات المستخدمة في هذا الموقع.

2. المسؤول عن البيانات (Data controller)

المسؤول عن بياناتك الشخصية هو:

• الاسم التجاري (Ticaret unvanı): Sun And Sky Emlakçılık Ltd. Şti.
• العلامة التجارية: Sun & Sky Real Estate
• رقم MERSİS: 3137368648187410
• دائرة الضرائب / الرقم الضريبي: Esenyurt Vergi Dairesi / 7820672580
• السجل التجاري: İstanbul Ticaret Sicil Müdürlüğü, No. 966471
• العنوان المسجَّل: Gökevler Mahallesi 2312. Sokak No: 16/91, Esenyurt, İstanbul, Türkiye
• البريد الإلكتروني للخصوصية: info@sunandskyrealestate.com

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

نجمع فقط البيانات اللازمة للرد عليك وتقديم الخدمات العقارية التي تطلبها. وبحسب طريقة تواصلك معنا، قد يشمل ذلك:

• بيانات الهوية: الاسم واللقب والجنسية، وإذا مضيت في عملية شراء أو سند ملكية أو طلب إقامة أو جنسية، فبيانات جواز السفر ووثائق الهوية الأخرى.
• بيانات الاتصال: رقم الهاتف أو واتساب، والبريد الإلكتروني، وبلد ومدينة الإقامة، واسم المستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي.
• بيانات طلب العميل: تفضيلات العقار، ونطاق الميزانية، والمواقع المفضلة، ومواعيد المعاينة، والعروض، والأسئلة حول الجنسية والإقامة وخدمات ما بعد البيع.
• بيانات نموذج الاتصال: الاسم الأول واسم العائلة، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ورسالتك، والصفحة والبلد اللذان أُرسلت منهما، ووكيل مستخدم المتصفح (user agent) وحالة التسليم.
• سجلات المراسلات: محتوى رسائل البريد الإلكتروني وواتساب وإنستغرام وماسنجر، والتعليقات والردود، والرسائل الصوتية، والصور أو المستندات التي تختار إرسالها، وتاريخ الرسائل ووقتها وحالة تسليمها.
• بيانات المنصة التي توفرها Meta: اسم ملفك الشخصي ورقمك على واتساب، واسم المستخدم على إنستغرام أو فيسبوك، ومعرّف الحساب (مثل المعرّف الخاص بالصفحة أو بإنستغرام)، وصورة الملف الشخصي، والإعلان أو المنشور الذي بدأت منه المحادثة، وفق ما يتاح بموجب إعدادات المنصة لديك.
• بيانات المعاملات: تفاصيل عقود الشراء والحجز والوساطة، وسجلات الدفع وبيانات الفوترة عند الشراء أو البيع عن طريقنا.
• البيانات التقنية: عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات المطلوبة، وسجلات الأخطاء والأمان، وملفات تعريف الارتباط الموضحة في سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا.

لا نطلب فئات خاصة من البيانات الشخصية (مثل البيانات الصحية أو الدينية أو البيومترية). يرجى عدم إرسال هذه البيانات في الرسائل ما لم تكن ضرورية تمامًا لخدمة طلبتها؛ وإذا تلقيناها فنعالجها فقط بالقدر الذي تسمح به المادة 6 من قانون KVKK.

4. مساعدنا بالذكاء الاصطناعي

للرد بسرعة بعدة لغات، قد يتولى مساعد بالذكاء الاصطناعي يعمل نيابةً عنا الرد على الرسائل التي ترسلها إلى حساباتنا الرسمية على واتساب وإنستغرام وماسنجر أو صياغة الرد عليها. يستخدم المساعد نص رسالتك وسجل المحادثة ومعلومات عقاراتنا وخدماتنا لإعداد الرد.

ولهذا الغرض، يُرسل محتوى الرسالة ذو الصلة إلى مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي الذين يعالجونه بتعليماتنا لإنشاء الرد. ولا نستخدم المساعد لاتخاذ قرارات تترتب عليها آثار قانونية بحقك أو تؤثر فيك تأثيرًا كبيرًا مماثلًا. والأسعار وتوافر الوحدات المذكورة في المحادثات استرشادية، ويؤكدها دائمًا مستشار بشري قبل أي اتفاق.

يمكنك طلب التحدث إلى مستشار بشري في أي وقت بقولك ذلك في المحادثة. ويمكنك أيضًا الاعتراض على الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي بمراسلتنا؛ وعندها سنتولى محادثتك يدويًا.

5. الأغراض والأسس القانونية

نعالج البيانات الشخصية للأغراض الموضحة أدناه، ونستند إلى الأسس القانونية الواردة في المادة 5 من قانون KVKK وفي المادة 6 من GDPR حيثما تنطبق:

وحيثما نستند إلى الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت؛ ولا يؤثر السحب في المعالجة التي تمت قبله.

6. الجهات التي نشارك معها البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية. نشاركها فقط عند الحاجة للأغراض أعلاه، مع:

• Meta Platforms (واتساب وإنستغرام وفيسبوك ماسنجر)، التي تدير القنوات التي تستخدمها للتواصل معنا. وتعالج Meta الرسائل وفق شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها، وفي حالة منصة واتساب للأعمال تعالجها أيضًا بصفتها مزود خدمة لدينا.
• مزودي خدمات الذكاء الاصطناعي الذين ينشئون الردود أو يصوغونها نيابةً عنا.
• Cloudflare، التي تستضيف هذا الموقع وتخزن رسائل نموذج الاتصال في خدمة قواعد البيانات لديها وتوفر خدمات توصيل المحتوى والأمان (بما في ذلك الحماية من البريد المزعج Turnstile في نموذج الاتصال) والتخزين.
• مزودي خدمة إرسال البريد الإلكتروني (مثل Resend) الذين يرسلون إلينا إشعارات نموذج الاتصال ويرسلون إليك رسائل التأكيد.
• Google، التي توفر خدمات البريد الإلكتروني للأعمال والمستندات وجداول البيانات التي نستخدمها لإدارة الاستفسارات والعقارات، ومقاطع فيديو YouTube المضمّنة في بعض صفحات العقارات.
• مزودي خدمات تقنية المعلومات والاستضافة وقواعد البيانات والاتصالات الآخرين الذين يدعمون أنظمتنا.
• المطورين العقاريين والبائعين وكتّاب العدل والمترجمين المحلّفين وشركات التقييم والمصارف والمحامين والأطراف الأخرى المشاركة في المعاملة، وذلك بالقدر اللازم للخدمة التي طلبتها فقط.
• السلطات العامة، مثل دوائر السجل العقاري (Tapu) ورئاسة إدارة الهجرة ودوائر الضرائب وMASAK والمحاكم، حيثما يقتضي القانون ذلك.

لا يجوز لمزودي خدماتنا استخدام البيانات الشخصية إلا بتعليماتنا، ويجب عليهم الحفاظ على سريتها وأمنها.

7. النقل الدولي للبيانات

يخزّن بعض مزودي الخدمات المذكورين أعلاه (ومنهم Meta وGoogle وCloudflare ومزودو خدمات الذكاء الاصطناعي) البيانات أو يعالجونها على خوادم واقعة خارج تركيا، وبصورة رئيسية في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.

ويتم النقل إلى الخارج وفق المادة 9 من قانون KVKK: استنادًا إلى قرار كفاية حيثما وُجد، أو إلى ضمانات مناسبة مثل العقود النموذجية المبلَّغة إلى هيئة حماية البيانات الشخصية، أو، في حالات النقل العرضي، إلى أحد الاستثناءات الواردة في المادة 9(6)، مثل كون النقل ضروريًا لتنفيذ عقد معك أو لاتخاذ خطوات طلبتها. وحيثما ينطبق GDPR، نستند إلى قرارات الكفاية أو إلى البنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله وللمدد التي يشترطها القانون، ثم تُمحى أو تُتلف أو تُجهَّل وفق لائحة محو البيانات الشخصية أو إتلافها أو تجهيلها. وكقاعدة عامة:

• الاستفسارات والمحادثات التي لا تفضي إلى معاملة: حتى سنتين بعد آخر تواصل.
• العقود وسجلات المعاملات والفوترة والمحاسبة: 10 سنوات بعد انتهاء العلاقة التعاقدية (قانون التجارة التركي، وقانون الإجراءات الضريبية، وقانون الالتزامات التركي).
• سجلات تحديد هوية العملاء بموجب قواعد مكافحة غسل الأموال: 8 سنوات من تاريخ المعاملة.
• سجلات الموافقة التسويقية وإلغاء الاشتراك: ما دامت الموافقة سارية وسنة واحدة بعد سحبها، إضافةً إلى المدة التي يشترطها القانون رقم 6563.
• سجلات الأمان والخوادم: حتى سنتين، ما لم تلزم مدة أطول للتحقيق في حادثة.

وإذا كان هناك نزاع أو طلب قانوني قائم، فقد نحتفظ بالبيانات ذات الصلة حتى يُحسم نهائيًا.

9. حقوقك

بموجب المادة 11 من قانون KVKK يحق لك:

• معرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تخضع للمعالجة؛
• طلب معلومات عن المعالجة إذا كانت بياناتك تُعالج؛
• معرفة غرض المعالجة وما إذا كانت البيانات تُستخدم وفق ذلك الغرض؛
• معرفة الأطراف الثالثة داخل تركيا أو خارجها التي تُنقل إليها بياناتك؛
• طلب تصحيح البيانات الناقصة أو غير الدقيقة؛
• طلب محو بياناتك أو إتلافها وفق شروط المادة 7 من قانون KVKK؛
• طلب إبلاغ الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات بالتصحيح أو المحو أو الإتلاف؛
• الاعتراض على نتيجة تضرّ بك تنشأ عن تحليل بياناتك حصرًا بواسطة أنظمة آلية؛
• المطالبة بالتعويض إذا لحق بك ضرر بسبب معالجة غير مشروعة.

وإذا كان GDPR ينطبق عليك، فلك أيضًا حقوق الاطلاع والتصحيح والمحو وتقييد المعالجة ونقل البيانات والاعتراض (بما في ذلك الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة وعلى التسويق المباشر في أي وقت)، والحق في ألا تخضع لقرار يستند حصرًا إلى معالجة آلية. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

ولك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى مجلس حماية البيانات الشخصية التركي (Kişisel Verileri Koruma Kurulu) وإلى سلطة الرقابة في بلد إقامتك حيثما ينطبق GDPR.

10. كيف تمارس حقوقك

أرسل طلبك إلى info@sunandskyrealestate.com أو بالبريد المسجَّل إلى عنواننا المسجَّل. وبموجب البلاغ المتعلق بإجراءات ومبادئ التقدم بطلب إلى المسؤول عن البيانات، ينبغي أن يتضمن الطلب الكتابي اسمك ولقبك، وتوقيعك (للطلبات الكتابية)، وجنسيتك، ورقم جواز السفر أو الهوية، وعنوان التواصل أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، ووصفًا واضحًا لطلبك.

نرد مجانًا في أقرب وقت ممكن وخلال 30 يومًا على الأكثر. وإذا استلزم الطلب تكلفة مستقلة فقد نتقاضى الرسم الذي يحدده مجلس حماية البيانات الشخصية. وقد نطلب منك التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب. وإذا رُفض طلبك أو وُجد الرد غير كافٍ أو لم نرد في الوقت المحدد، يمكنك تقديم شكوى إلى المجلس خلال 30 يومًا من ردنا، وفي جميع الأحوال خلال 60 يومًا من تاريخ طلبك.

11. الأطفال

خدماتنا موجهة للبالغين. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أي شخص دون 18 عامًا. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا أرسل إلينا بيانات شخصية، فيرجى التواصل معنا وسنحذفها.

12. الأمان

نتخذ التدابير التقنية والإدارية التي تشترطها المادة 12 من قانون KVKK لمنع المعالجة غير المشروعة للبيانات الشخصية والوصول غير المشروع إليها. وتشمل هذه التدابير الاتصالات المشفرة (HTTPS)، وضوابط وصول مقصورة على الموظفين المخولين، والمصادقة الثنائية على حسابات الأعمال، والتسجيل، والاستعانة بمزودي خدمات ذوي سمعة جيدة، والتزامات السرية على الموظفين. ولا يوجد نقل عبر الإنترنت آمن تمامًا؛ وفي حال وقوع خرق للبيانات سنُبلغ المجلس والأشخاص المتأثرين وفق ما يقتضيه القانون.

13. منصات وروابط الأطراف الثالثة

عند استخدامك واتساب أو إنستغرام أو فيسبوك أو يوتيوب أو غيرها من خدمات الأطراف الثالثة، تنطبق أيضًا سياسات الخصوصية الخاصة بها على البيانات التي تجمعها. ولسنا مسؤولين عن ممارسات المواقع الخارجية المرتبطة بصفحاتنا.

14. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه عند تغير خدماتنا أو مزوديها أو المتطلبات القانونية. وتُنشر النسخة الحالية دائمًا في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. وعند حدوث تغييرات جوهرية، سنتخذ خطوات معقولة لإبلاغك.

15. التواصل

لأي سؤال عن الخصوصية، راسل info@sunandskyrealestate.com.